FAQ～よくあるご質問～
Bloemen（ブルームン）をご覧いただきまして誠にありがとうございます。
よくあるQ&Aをまとめました。お困りの際には、ご一読いただきますと幸いです。
よくあるQ&Aをまとめました。お困りの際には、ご一読いただきますと幸いです。
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目次
1.配送に関する質問
2.キャンセル・返品について
3.お問合せについて
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1.配送に関する質問
●追跡番号でデータなしとなりますが発送されていますか？
お荷物の追跡番号は日本税関を通過後に反映されるため、確認できるまでに2～5日ほどタイムラグがあります。また稀に通関時に配送業者都合にて番号が変更になる場合がございますので、その際はメールで変更後の番号をお伝えいたします。発送から1週間経過しても追跡番号が反映されない場合は、お手数ですが、ご連絡ください。すぐに状況を確認をさせていただきます。
●注文してからどのくらいで届きますか？
海外買付け+発送のため、現地提携業者のもとで商品の検品・梱包をしております。到着まで【7日～45日】のお時間をいただいております。（新型ウイルス感染症の影響による物流遅延、
現地のホリデーシーズン、天候や災害、通関手続きなどで予期せぬ遅延が発生する事もございます。）商品到着までの目安を必ずご確認・ご納得いただいた上でご購入をお願いいたします。
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【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】
ご注文
↓
ご入金確認
↓
当社発注（買い付け）
↓
海外発送
↓通関
国内発送
↓
到着
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●早めにお願いできますか？〇日に間に合わせてもらえますか？
海外発送の都合上、日時指定はお受けできません。税関手続きや海外から輸送で日数がかかりますが、全てのご注文に対し最短発送を目指し運営しておりますのでご了承ください。配送についてのお問い合わせは、ご注文2週間後からお願いできますと幸いです。
●長期休暇中の注文対応はしていますか？
ご注文は24時間365日お受けしております。発注、配送業務、カスタマーサポートは平日9-18時（祝日除く）となっております。連休の場合は、連休明けに順次対応させていただきます。
●メールが届かない時はどうすればいいですか？
こちらをご覧ください。
●配送日・時間指定・メモの追記はできますか？
お届け日・時間指定・メモ（宅配BOX指定など）はできません。検品後、海外倉庫より直送のため指定等ができない仕様となっております。大変お手数ですが、発送後にお客様自身で配送業者へのご連絡をお願い致します。
●配送業者はどこですか？
配送業者は状況により変わりますが、必ず追跡番号付きで発送いたします。
●ラッピング包装はできますか？
ラッピング包装はお受けしておりません。簡易包装での発送となります。靴やアクセサリーには箱がつかない場合もございます。製品・箱・説明書等は外国語表示となります。
●領収書は発行できますか？
領収書の発行は行っておりません。クレジットカード明細や銀行振り込み明細をご利用ください。また環境負荷軽減のためペーパーレスを推進しており、納品書も同封しておりません。ご注文内容につきましては、ご注文メールをご確認ください。
2.キャンセル・返品について
●キャンセル・変更はできますか？
ご注文後自動で買付が完了いたしますため、キャンセル・変更はお受けできかねます。商品のカラー・サイズは注文前に十分ご確認をお願いします。
●返品できますか？
・お届けした商品が不良品であった場合
・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
●返品できない時はどんな時ですか？
以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品
（カラー・サイズ、イメージ違い）
・到着から3日以上経過した商品（追跡番号判断）
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
●お問合せについて
こちらよりお問合せください。
●営業日はいつですか？
営業日：平日 9:00~18:00
店休日：土日祝・GW・お盆・年末年始
その他ご不明点はいつでもご連絡くださいませ。
それでは引き続きBloemen（ブルームン）でのお買い物をお楽しみください。